Cualquier proyecto de Social Media responde a esta pregunta: ¿Cómo es el marketing del presente? No sólo hablamos de comunidades o tribus que nos diferencian como personas, sino como explica Leo Lambertini, “la web hoy en día es social y eso significa que el reto está en llegar a los consumidores en su propio entorno, que cada vez es más específico y fragmentado, ya que se reparten sus actividades en distintos sitios y con distintas herramientas.” Como la frase que recupera para centrar su idea de hacia donde va el futuro del marketing, ya presente:
  • Los grandes anunciantes del futuro no serán medidos por cómo cuentan historias a sus audiencias, si no por cómo esas audiencias cuentan historias acerca de ellos.
Ese contar la historia de la marca o empresa en boca de sus audiencias es terreno del Social Media. Y dado que, ejemplos de empresas que se han involucrado y lanzado propuestas de Social Media hay para analizar, el trabajo consistía en recopilar todas ellas en un único sitio desde el que poder analizarlas.
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Todo empezo con una idea que se le ocurrió a Peter Kim para elaborar una lista de ejemplos de marketing en empresas usando herramientas de medios sociales. En principio quería analizar el mayor número posible de ejemplos. Como el proyecto creció de manera desmesurada, Peter Kim a principios de diciembre lo planteó de otra manera, y en vez de tener una lista en el que una persona recopilaba toda la información para llegar a tener hasta 26 páginas difíciles de ordenar, creó un wiki, Ejemplos de Marketing de Social Media, en el que una comunidad de fanáticos de estos temas fuesen haciendo sus aportaciones, de tal forma que el wiki cobrase vida propia, y no dependiese de la disponibilidad de Peter Kim para irlo actualizando.
Siguiendo este ejemplo, tanto Marc Cortés como Roberto Carreras, han abierto también un Wiki de ejemplos sobre el uso corporativo de los Social Media, pero diferenciando entre lo que son casos de éxito y malas prácticas de empleo de las herramientas sociales.
Mientras que el proyecto americano llevá ya tres mese de vida y más de 300 casos anotados, el proyecto español acaba de arrancar, lo cual no quita que conociendo a alguno de los involucrados, éste vaya a más. Habrá que plantearse si involucrarse en el wiki, y colaborar con ejemplos, porque a la larga sólo veo beneficios de lo que se puede aprender analizando los casos prácticos españoles que se suban.
Ejemplos de Wikis Corporativas




BBVA
Proyecto de creación de una red de blogs internos bajo la denominación "Blogosfera BBVA". Han recurrido al software libre empleando la plataforma del gestor de blogs WordPress
Blogosfera BBVA
BBVA
Planta 29: Ha sido la marca escogida por el departamento de innovación del BBVA para explorar nuevos campos de la sociedad de la información relacionados con internet, con las nuevas formas de comunicación o con los nuevos negocios. Consta del blog Planta29 y de una Colección de Libros continuamente actualizada (http://coleccionplanta29.com/)
Blog Planta 29
BBVA
Lanzamiento de Actibva, una comunidad online financiera que ofrece tres tipos de funcionalidades: Actualidad económica similar a marcadores y agregadores como 'digg' o 'menéame'; Guías de Educación Financiera; y La Comunidad, con funcionalidades de red social. La comunidad tiene también un perfil en twitter @actibva
Actibva
Bimbo
Bimbo detectó que una parte importante de los consumidores de la gama de pastelitos infantiles (Bony, Pantera Rosa y Tigretón), son adultos a los que el sabor de los pastelitos les hace recordar etapas de su infancia. Para potenciar este segmento de consumidores creó WIKIRECUERDOS.COM, una web donde los visitantes pueden rememorar aspectos lúdicos, culturales o de consumo de su infancia. Una “enciclopedia nostálgica”. A través de diversos apartados (cromos, juguetes, televisión…) se expone información sobre lo más emblemático de cada uno, con la posibilidad de que los usuarios participen aportando sus conocimientos en formato Wiki. La acción tenía una duración prevista de un año pero debido al éxito (el tiempo de permanencia medio por visita es de casi 7 minutos), se decidió prorrogarlo
Wikirecuerdos
Caja Navarra
Es uno de los referentes españoles en Comunicación y Relaciones Públicas 2.0. Adapta su web principal al estilo 2.0 y cuenta con herramientas y aplicaciones sociales, como FriendFeed, YouTube, Twitter, etc.
Cajanavarra
Caja Navarra
Crea una Comunidad de Blogs sobre varias temáticas (Investigación, Medio Ambiente, Cultura, Cooperación, etc.)
La Comunidad de Banca Cívica
CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones)
Acciones de Microblogging para conversar realmente con sus públicos
Twitter de la CMT
CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones)
Blog corporativo con el fin de transmitir sus informes, estudios o resoluciones del consejo.
Blog CMT
CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones)
Relanzamiento de Wikitel, un wiki especializado del sector, creado por los propios internautas
Wikitel
Dell
Crea la Red Social Dell Community. Se ha convertido en un verdadero laboratorio de I+D para la compañía
Dell Community
Dell
Crea una plataforma de vídeo social llamada Studio Dell
Studio Dell
Dell
Lanza un blog interesante blog corporativo sobre productos, servicios y clientes. Cuenta con cinco versiones adaptadas a sus diferentes mercados y con diferentes contenidos: Español; Inglés; Chino; Noruego y Japonés
Dell en Directo Español
Dell
Lanza una red social llamada Idea Storm para que sean los propios clientes los encargados de proponer ideas y votar para mejorar los productos y los servicios de la compañía
Idea Storm
Diageo - Baileys
Campaña Listen to your lips que proponía a los visitantes del site un juego y en la última etapa de la campaña ofrecía la posibilidad de jugar este juego desde facebook. En dos semanas se han superado los 4.300 usuarios activos y la marca ha tenido una presencia no intrusiva en facebook. Los propios usuarios han elegido participar e invitar a sus contactos al mismo juego
Listen to your Lips
D-Link Iberia
Excelente ejemplo de Sala de Prensa 2.0 (fotos en Flickr, vídeos en YouTube, Página del.icio.us, lectores RSS...)
Sala de Prensa 2.0 D-Link Iberia
Electronic Arts
Tras un error en el juego Tiger Woods PGA 2008, en el que un bug hacía que Tiger pudiera caminar sobre el agua que fue caricaturizado en un video de YouTube. La compañía arreglaró el entuerto y respondieron con un excelente video de Tiger Woods de carne y hueso caminado sobre el agua, respondiendo así al vídeo caricaturizado
Tiger Woods 09 - Walk on Water
Ferrero
Grupo en Facebook sobre sus bombones Ferrero Rocher que ha tenido un éxito de fans tremendo -749.010, a día 12 de diciembre de 2008- desde su creación
Grupo de Ferrero Rocher
Gallina Blanca
Uso de Twitter para conversar con sus públicos objetivos, potenciando la participación y la conversación de un modo cercano y no intrusivo. Informa, pregunta, contesta, anima, acepta opiniones, aprende de los usuarios y toma en cuenta sus opiniones para formular nuevos contenidos relacionales. En definitiva escucha y conversa con sus mercados y adecua su contenido y estrategia en función del feed-back que obtiene
@gallinablanca
Gas Natural
Creación de un grupo en Facebook para apoyar su spot en televisión. El grupo sirve para hacerse fan del hombre que aparece en el anuncio saliendo de la ducha. El crecimiento en número de usuarios está siendo increíble: 165.030 a 24/02/09
El hombre del anuncio de Gas Natural
Grupo Millar2
Creación a través de una de las empresas del grupo (Marketing Positivo Consultores) de un blog corporativo para comunicarse y conversar con la red de consultores de la compañía, así como con clientes, asesorías y colectivos profesionales.
MarketingPositivo
Heineken
Heineken quiere ser mucho más que una cerveza, emplea el "marketing de experiencia" a través de Festivales como el Heineken Jazzaldia (San Sebastián), el FIB Heineken, Heineken Greenspace… y de patrocinios como la Liga de Campeones. Se pretendía crear experiencias locales que reforzasen los lazos con la marca, organizando visionados de determinados partidos buscando, sobre todo, crear experiencias únicas, diferentes. Con una reducida presencia en medios ofline, se utilizó un mix de medios online que incluia blogs de fútbol, geoposicionamiento
Caso: mix de medios online / Blogs y bloggers
IKEA
IKEA Business: para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial mediante mobiliario de oficina, han creado una red social para empresarios. La red permite promocionar el negocio, contactar con gente, compartir ideas con otros emprendedores, ofrece un gran número de servicios, etc.
IKEA Business
Innobasque
Grupo en Facebook para experimentar las posibiidades de las redes sociales en torno al proyecto para impulsar la segunda transformación económica y social de Euskadi
Grupo de Innobasque en Facebook
Intel
Guía Intel donde ofrece toda la infromación necesaria para la particiación de sus empleados en los Social Media (por ejmplo dice: Es una conversación: no eres la única voz, habla y conversa con tus lectores o seguidores)
Guía de uso de los Social Media
Kraft
Ha creado una aplicación en facebook para conseguir suscriptores a su grupo de facebook, por cada usuario registrado, Kraft da 6 comidas a personas necesitadas en el tercer mundo. Lleva el marketing solidario a las prácticas de marketing de los social media. Han conseguido 25.000 suscriptores en un breve espacio de tiempo, por lo que se ve, Kraft ya había intentado infructuosamente entrar en la comunicación y marketing en los social media anteriormente sin mucho éxito.
Grupo de Kraft en Facebook
LG España
Acciones de Microblogging para conversar realmente con sus públicos
Twitter de LG
LG España
Blog Corporativo. La filial española de LG es uno de los modelos a seguir en adaptación a los Social Media por parte de las empresas. Desde su blog se puede acceder a todas sus aplicaciones 2.0. Cuentan con una persona encargada de actualizar todas las aplicaciones y su blog corporativo es una interesante fuente de recursos al más estilo 2.0 y no unidireccional corporativo
LG Blog
Nike
Lanzamiento de la red social Nike+ (versión española: http://nikeplus.nike.com/nikeplus/index.jhtml) Ha sido todo un éxito para la compañía, de hecho las ventas de productos exclusivos ( Nike+ iPod Sport Kits y Nike+ SportBands) a través de la red le han supuesto un beneficio de 56 millones de dólares y crear una comunidad de corredores en torno a la red. Sólo en el mes de agosto se dieron de alta 800.000 corredores de todo el mundo para una carrera simultánea en 25 países
How Nike's Social Network Sells to Runners
Obra Social Caja Madrid
Lanza una red de blogs para dar a conocer las actividades de su Obra Social
Red de Blogs
Obra Social Caja Madrid
Creación de un grupo en Facebook muy vivo, que registra una interesante actividad continuamente actualizada por los miembros que lo forman
Grupo de Obra Social Caja Madrid
Obra Social Caja Madrid
Grupo en Facebook de jóvenes artistas y creadores que está siendo todo un éxito en cuanto a colaboración, con un número de seguidores que supera los 5.100 (a día 5 de octubre 2009) y con innumerables colaboraciones de fotos, vídeos, eventos...
Grupo Jóvenes artistas y creadores en Facebook
Obra Social ‘La Caixa’
Notas de prensa multimedia
http://prensa.lacaixa.es/obrasocial/view_object.html?obj=816,c,4402
Páginas Amarillas
Vídeo interactivo en YouTube para promocionar sus distintos servicios
Vídeo interactivo en YouTube
Pastas Gallo
Este es un ejemplo de cómo bien gestionada una acción que parte de los Social Media es aprovechada acertadamente por la compañía. Un cliente decidió poner en marcha un blog (Me faltan letras) para quejarse de la ausencia de las letras "u" y "w" en los paquetes de Sopa de Letras de Pastas Gallo. La acción generó un buzz tremendo (blogs, menéame, prensa, radios…) y la compañía decidió ponerse manos a la obra y atender sus peticiones. Incluyó esas letras, mejoró el producto y obtuvo una importante repercusión en medios, generando una excelente acción de RRPP
Blog Me faltan letras
Red Karaoke
Ha sabido aprovechar la tendencia de las redes sociales y comunidades para crear una comunidad especializada y temática centrada en el karaoke. Con la posibilidad de compartir casi 20.000 canciones, los usuarios se graban cantando, se votan, interactúan y se organizan concursos para conseguir verdaderas estrellas de la canción
Red Karaoke
Southwest Airlines
Acciones de Microblogging vía twitter para establecer una auténtica conversación con los clientes
Twitter de Southwest Airlines
Southwest Airlines
Un caso paradigmático y auténtico caso de éxito del empleo de los Medios Sociales. La compañía aérea de bajo coste estadounidense cuenta con un blog que se ha convertido en una auténtica comunidad de usuarios, responde los comentarios, tiene un equipo de 34 bloggers que escriben de media unos 3 ó 4 posts al mes, cuenta con un proceso de edición para mantener la calidad de los posts, incluyen vídeos, podcasts, archivo de imágenes en flickr... Todo un modelo a seguir
Nut about Southwest
spoonch
Spoonch es la marca de todo lo que tú quieras que sea. Es la marca de NADA y de todo, es simplemente lo que necesitas. Una sonrisa, un imposible, un helado de chocolate... ¿Te apetece un spoonch?
Una "marca de nada" con movimiento social
Starbucks
Lanza "My Starbucks Idea". Se trata de una red social en la que los propios usuarios los que plantean ideas de mejora para el negocio y los que votan y comentan para decidir las que definitivamente se llevarán o no a cabo en el blog propio del proyecto
My Starbucks Idea
Territorio Creativo
Blog de la Agencia Territorio Creativo que se usa para dinamizar los Social MEdia, ofrecer su punto de vista y conocmientos sobre la realidad de la red, conversar con sus clientes y que, a pulso, se han ganado el derecho a ser refrente en este sector como uno de los mejores blogs de marketing y comunciación 2.0.
Blog Territorio Creativo
Turismo Madrid
Estrategia integral de participación en la Red con el objetivo de intervenir de manera activa en las diferentes “conversaciones” y en la promoción de la actividad turística a través de los canales 2.0: Blog about Madrid, Blog ¿Qué pasa en Madrid?, Twitter, Facebook, Flickr y Del.icio.us
Blog about Madrid
Turismo Sevilla
Excelente utilización de Twitter como herramienta para promocionar la entidad y el turismo en la ciudad de Sevilla. El uso de twitter es impecable, ya que participan en la conversación, responden, realizan replies, RT... También cuentan con su versión en inglés
@sevillaciudad
Universidad de Cantabria
El Servicio de Comunicación de la Universidad de Cantabria, con la colaboración del Servicio de Informática y del CeFoNT, está desarrollando un proyecto para fortalecer la presencia de la institución en la web 2.0, basada en la participación de los usuarios a través de comunidades y redes sociales: RSS, YouTube, Facebook, Tuenti, Twitter y Blogs
Universidad de Cantabria 2.0
Universidad Oberta de Catalunya
UOC 2.0 es un espacio donde se recoge toda la presencia de la Universidad en algunas de las redes sociales y herramientas y aplicaciones de la Web 2.0: página de la UOC en Facebook, netvibes, Twitter (de la Universidad, @UOC_Universidad, y de la rectora, @rectora), canal en YouTube, usuario en el marcador delicious, galería deimágenes en flickr, suscriptores RSS a sus principales contenidos, blogs. Además cuenta con un entorno virtual 3D (espacio web que permite al usuario interactuar con la información y navegar de manera semántica por los contenidos en línea relacionados con la UOC)
UOC 2.0
Vanksen/Culturebuzz
El blog de la agencia Vanksen/Culturebuzz ha permitido vivir más de 2 años a la agencia sin apenas realizar prospección por abrir sus conocimientos y traer toda la actualidad del buzz, viral y Guerrilla cada día. Este enfoque hacia la conversación le permitio además convertirse en un referente claro en su área de negocio
Blog de Culture-Buzz
Zappos
Zappos es uno de los paradigmas más importantes a niverl internacional sobre el corporativo que le han dado a twitter
Zappos y twitter